สำหรับนักการตลาด CRM ไม่มีใครไม่รู้ แต่สำหรับคนทั่วๆไป ก็คงไม่รู้เท่าไหร่นัก วันนี้อธิบาย หรือบอกให้เข้าใจคร่าวๆ ละกันนะคับ CRM มันเป็นเครื่องมือที่เก็บข้อมูลต่างๆของลูกค้า อาจจะมองว่ามันเป็นเหมือนฐานข้อมูล ก็ว่าได้ แต่เครื่องมือนี้มันฉลาดครับ มันสามารถที่จะสามารถ เดา หรือ สรุปความต้องการของสมาชิก แต่ละคนได้ จะลองยกตัวอย่างให้ดูนะคับ ถ้าคุณเป็นลูกค้าประจำห้างสรรพสินค้า ที่นึง และคุณได้สมัครสมาชิกไว้ ทุกครั้งที่คุณจับจ่ายสินค้า ข้อมูลการซื้อสินค้าของคุณ จะถูกได้ระบบ CRM นี้จับตามอง มันสามารถที่จะบอกได้ว่า คุณชอบซื้อสินค้าใด ลักษณะการซื้อของของคุณ สามารถซื้อในราคาปกติ ทั่วไปหรือไม่ หรือชอบการ ลดแลก แจก แถม รวมไปถึง สามารถ เดาได้ว่า สินค้าที่คุณซื้อไปนั้น ใช้ร่วมกับคนอื่นหรือไม่ และมีความสามารถ อื่นๆ อีกมากมาย .... เป็นไงบ้างครับ เครื่องมือนี้ มันเก่งมากใช่ไหมคับ

เมื่อไอ้เครื่องมือนี้มันทำได้ขนาดนี้ มันก็เลยเป็นสิ่งที่ นักการตลาด ชอบมากมาย เพราะเพียงแค่ ป้อนความต้องการลงไปว่า จะหาข้อมูลของคน ที่มีพฤติกรรม เช่น ชอบซื้อของตอนลดราคา และเป็นเพศ หญิง อายุระหว่าง XX-XX แล้วจากนั้น ก็นั่งจิบกาแฟ แป๊บนึง สิ่งที่นักการตลาดต้องการ ก็ปรากฏขึ้น ... ด้วยความสามารถต่างๆ ที่อยู่ในระบบ ของ CRM ทำให้นักการตลาด ลดขั้นตอนต่างๆ ลงไปมากๆ แต่ได้ผลอย่างที่ตั้งใจไว้ด้วย

เมื่อได้ข้อมูล ต่อไปก็จะเข้าถึงตัวลูกค้า ก็นำ SMS มาใช้

แน่นอน เมื่อได้ข้อมูลแล้วอย่างที่หวังไว้ การติดต่อไปยังลูกค้าที่คัดมาแล้ว ก็มีเครื่องมือหนึ่ง ก็คือ SMS การส่ง SMS ไปยังกลุ่มเป้าหมาย ที่ได้คัดเลือกมาแล้วนั้น เป็นการทำการตลาดที่นักการตลาดมองว่า เป็นสิ่งที่ต้องการมากที่สุด ดังนั้น นักการตลาดก็จะทำการส่ง SMS ผ่านระบบ SMS Marketing หรือว่าระบบ API ไปยังกลุ่มเป้าหมาย และคุณเชื่อไหม มันก็มันจะได้ผลโดยส่วนใหญ่

บทความ : Peeraphat Phiwatthanachai.